Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 mai 2026

Chez HERBINOX, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible, le produit doit être :

Non utilisé ;
Dans son état d'origine ;
Dans son emballage d'origine ;
Complet avec tous les accessoires éventuels.

2. Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de réglementation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits déjà ouverts ou utilisés ;
Produits dont l'emballage est endommagé après réception par le client ;
Produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
Produits dont le retour est exclu par la législation applicable.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@herbinox.fr

Merci d'indiquer :

Votre numéro de commande ;
Le motif du retour ;
Des photographies si le produit est endommagé ou non conforme.

Aucun retour ne pourra être traité sans accord préalable de notre service client.

4. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour résulte d'une erreur de HERBINOX ou d'un produit défectueux, les frais de retour seront pris en charge.

5. Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

Le remplacement du produit ;
L'envoi d'un produit conforme ;
Un remboursement intégral.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation applicable.

Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange automatique.

Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer une nouvelle commande après validation du retour, lorsque celui-ci est accepté.

8. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée tant qu'elle n'a pas été préparée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

9. Responsabilité

HERBINOX se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions de la présente politique.

Les retours présentant des signes d'utilisation, de détérioration ou incomplets pourront être refusés ou faire l'objet d'un remboursement partiel lorsque la loi le permet.